Mano Tele2 — logic FAIL
Kadangi Anglijoje savo Tele2 mobiliuoju ryšiu naudotis netenka, atvykęs čia laikinai sustabdžiau sutarties galiojimą. Tai padaryti nebuvo sunku — pasinaudodamas Hansabanko elektronine bankininkyste, prisijungiau prie „Mano Tele2“, kur viską galima atlikti pačiam.
Praėjus pusmečiui nuo sutarties sustabdymo, susiruošiau grįžt į Lietuvą atostogų, tad nusprendžiau, kad reiktų „atšaldyti“ sąskaitą, nes sutartis sustabdyta gali būti ne daugiau kaip pusmetį. Vėl prisijungiau prie „Mano Tele2“, tik šį kartą jau per Swedbank elektroninės bankininkystės sistemą. Greičiausiai būtent dėl to, kiekviename puslapyje matau pranešimą „Šis puslapis uždraustas. Jūsų autorizacija nepakankama šios paslaugos naudojimui.“
Ką darysi — reikia kreiptis į Tele2. Nukeliauju į pagalbos puslapį, surašau kame problema, ir prieš pat spausdamas mygtuką „Siųsti“ pastebiu, kad pagal nutylėjimą sistema nustatyta nepranešti apie atsakymą vartotojui:
KPŠ? Kur logika? Kam išvis tokio pasirinkimo reikia? Nejau jie tikisi, kad klientai jiems šventinius palinkėjimus per tą sistemą siųs, ar kaip čia suprast? –> FAIL #1
Toliau kitas su logika prasilenkiantis šios svetainės aspektas: jei pasakyčiau jums nueiti į „Mano Tele2“ svetainę, kokį adresą rinktumėte? Esu įsitikinęs, kad beveik visi sveikai mąstantys žmonės bandytų atsidaryti http://mano.tele2.lt. Nežinau kas tą Tele2 savitarnos svetainę kūrė, bet jie prie sveikai mąstančių neprisiskaito — „Mano Tele2“ adresas yra http://kt.tele2.lt –> Fail #2.
Na ir trečias FAIL yra footer’yje nurodyti metai. Matyt iš tiesų nuo 2007-ųjų svetainėje nebuvo atlikti jokie darbai.
P.S. gal ir per griežtai aš čia „pavariau“ ant Tele2, nes per dienas internete dar ne tokių egzempliorių prisižiūrėt galima. Matyt viskas susikaupė į vieną krūvą, o Tele2 tiesiog pasimaišė netinkamu laiku netinkamoj vietoj.
[Papildymas] Sulaukiau Tele2 darbuotojo Andriaus komentaro:
1. Numatyto atsakymo problema bus ištaisyta;
2. Mano Tele2 pasiekiama adresu www.manotele2.lt;
3. Prie © pagal Lietuvos įstatymus gali būt nurodomi tik sukūrimo metai;
Bravo Tele2 už operatyvumą!
Sveiki užsukę į mano tinklaraštį!
Dar kvaila, kad sąskaitas jie kitoje sistemoje laiko (ten kažkokia bendra…). Bet dabar gal jau galima rasti sąskaitas ir mano Tele2? Reikia prisijungti pasižiūrėti kas naujo. Bet “pavarei” ne veltui, Karoli :) .
Sąskaitas jau senokai apjungė į vieną sistemą — nebereikia prie ePay jungtis.
Pats nesu abonementas, tai negaliu savo nuomonės pasakyt. Bet naudojuosi Pildyk, dėl jo jokių nusiskundimų neturiu.
Tai aš apie jų paslaugų kokybę nekalbu — pats neturiu kuo skųstis. Bet ta aptarnavimo svetainė tai vienas juokas…
Dėl korektiškumo:
e-pay liko. Ten talpinamos tos tikrosios sąčskaitos ir detalūs skambučiai, o mano Tele2 talpinama tik sąntrauka ir pan…
Pasirodo tą klaidą mačiau, nes nesikreipiau į Tele2 iki 2008-12-05 (6 mėn), o kadangi sutartis buvo neterminuota, jie ją nutraukė. Woohoo! Reiks grįžus eit žvejot savo numerio.
Bet kokie melagėliai, rašo: „Jums buvo suteikta informacija, kad nesikreipus dėl paslaugų atnaujinimo iki 2008-12-05, sutartis bus nutraukta.“ tik kad aš tokios informacijos negavau — peržiūrėjau visus iš Tele2 siųstus laiškus — nieko apie tai neužsiminta.
Manau yra daug didesnių fail’ų lietuviškam internete, negu keletas Tele2 niuansų :-) Be to, prie (c) ženklo pagal Lietuvos autorinių teisių apsaugos įstatymą gali būti nurodomi tik sukūrimo metai, tai viskas su tuo OK.
Mat kaip, neteko nieko panašaus girdėt. Dėkui už informaciją.
Karoli,
ačiū už komentarą!
Iš eilės apie pastabas:
1. Dėl nustatyto atsakymo – geras pastebėjimas :) Jį pakeisim.
2. Dėl adreso – tai tiesiog serverio adresas. Surinkęs http://www.manotele2.lt, taip pat pateksi į savitarnos svetainę.
3. Dėl nuorodos į metus – Vidmantas jau komentavo, jog turime nurodyti sukūrimo metus, ką ir darom.
Jei dar kada turėsi klausimų, pasiūlymų ar kritikos – visada prašom:), el paštą nurodžiau.
Sėkmės,
Andrius Baranauskas
Ryšių su visuomene vadovas
Tele2
Oho kaip operatyviai sureaguota! Nemažai kompanijų turėtų jūsų pavyzdį imti, įskaitant TEO bei serveriai.lt.
Dėl manotele2.lt tai čia jau mano paties logika kažkur pabėgus buvo, net nepagalvojau.
Niekur logika nepabėgus, tiesiog labai įprasta internete projektus taip prikabinėti prie pagrindinio domeno, t.y. žodžius jungiant tašku. Nieko nematau blogo naudojant manotele2.lt, bet būtų buvę labai protinga sukurti ir mano.tele2.lt, kuris nukreiptų visus ten kur reikia…
Galbūt bus atsižvelgta ir į šį pasiūlymą…
bet tikrai greitai sureagavo :) Ryšių su visuomene pagalba jautiesi taip, kad firmoms iš tiesų svarbu ką tu manai
Negalvojau, kad Karolis iki tele 2 vartotojimo nusirito. Tikriausiai tikrai ten UK pas jus krizė. :D
Aš UK Tele2 nesinaudoju, juk aiškiai parašyta. Nors jei būtų čia Tele2 tai ir naudočiaus. Lietuvoje su Tele2 gyvenu nuo X-GSM laikų ir esu patenkintas jų paslaugomis ir kainomis.
O kaip taip greitai sureaguoja į visokio pobūdžio nusiskundimus, priverčia jaustis lyg jiems svarbu ką tu manai, kaip minėjo Gytis :)
Tiesa, dar kabo tas klaustukas dėl sutarties nutraukimo be mano žinios. Ieškojau šiandien tris kartus ir neradau apie tai jokio pranešimo man. Bet gali būt, kad laišką išsiuntė tėvų adresu, kur aš vis dar oficialiai registruotas.
Kas pasakė, kad „turite“? Lietuvos Respublikoje nėra įstatymo, verčiančio dėti šį ženkliuką ir jis neturi jokios prasmės. Kūrinys yra apsaugomas autorinėmis teisėmis bet kokiu atveju, vos sukūrus.
Klausimas – kam ten ženkliukas apskritai?
Smagu, kai kompanija taip greitai reaguoja į kritiką ir reaguoja gana konstruktyviai.
Kitas aspektas – sureagavo dėl to, jog tai skaitomas tinklaraštis ar tiesiog dėl to, kad gavo nusiskundimą iš savo firmos kliento?
Asmeninė išvada – blog’ai turi įtakos sprendžiant negeroves. Šaunu :)
Ir kiek ar ko gavai už pastabą? Papildymo kodą? Žinau, kad gavai. Ar Tele2 ne tokie dosnūs?
Iš http://www3.lrs.lt/pls/inter3/dokpaieska.showdoc_l?p_id=63210&p_query=&p_tr2= :
„ Autorinių teisių subjektas, pranešdamas apie savo teises, gali panaudoti autorinės teisės apsaugos ženklą, kuris yra ant kiekvieno kūrinio egzemplioriaus ir susideda iš trijų elementų: lotyniškos raidės C, esančios apskritime: C; išskirtinių autorinių teisių subjekto vardo (pavadinimo); kūrinio pirmos publikacijos datos.“
psycho, ką tu juokauji su tais kodais — man melejoną pinigų sumokėjo :)
O jei rimtai, tai teoriškai aš jau ne Tele2 abonentas, šeimoj be manęs T2 daugiau niekas nesinaudoja — kur aš tą kodą dėčiau? ;)
Neziniux, aš manau, kad jie sureagavo, nes seka keywords su kokiu nors įrankiu, o ne todėl, kad Tele2 RsV mano tinklaraštį skaito :)
FAIL #3
Karoli,
ačiū už pagyrimą :) šiek tiek komentarų dėl, eee, komentarų:
Kodėl sureagavom? nes, kad ir kaip nuvalkiotai tai skamba, visada svarbu išgirsti vartotojo nuomonę. Šiuo atveju vartotojas pamatė tai, ko nepastebėjom patys – kalbu apie defaultinį atsakymą. Ir valio – mums nesunku ištaisyti, o vartotojams bus patogiau (tiesa, updatinsim tik po poros sav., nes atsakingas žmogus Estijoje atostogauja).
Kaip sureagavom? paprastai, paskaičiau bloge, parodžiau kolegoms, o tie sako – visks OK, čia greit sutvarkysim.
Nežiniukui – sureagavom, nes gavom kliento nusiskundimą. Iš esmės jokio skirtumo, ar jis paskelbtas skaitomame bloge, ar per TV, ar tiesiog klientas paskambino mums telefonu. Nes kokiais 99 atvejais iš 100 žmonės, susidūrę su tokiais nepatogumais kaip Karolis, nutylėtų arba pasidalintų nuomone su savo draugais, o ne su paslaugos tiekėju; taip kad mums tik geriau gaut tokią kritiką. galim pasitaisyt.
Jei turėsit kokių pastabų dar – prašom bet kada į andrius.baranauskas@tele2.com.
Andrius Baranauskas
Ryšių su visuomene vadovas
Tele2
Sveikas Karoli, na tau bent pasiseke, kad su tavimi bendrauja ir aiskina situacija, nes man nepavyksta su jais graziai pabendrauti. – http://www.mikelevicius.lt/9-menesiai-o-sprendimo-tele2-nepagimde :(
Oho kokia istorija! Na, tikiuos tau pasiseks gražiuoju susitart, jei taip dar galima pavadinti po tokio ilgo laiko tarpo…
Savitarna abonentams gerai, bet Pildyk’ai gi irgi žmonės… bent jau pvz. Belgijoj tai buvo gražu žiūrėt, koks patogumas paslaugų valdymo sukurtas išankstinių mokėjimo kortelių naudotojams – net nesitikėjau, kad tiek skirtingų naudingų ir nelabai paslaugų gali būt ir viską gali būti taip smagiai sutvarkyt. O čia – siųsk sms numeriu …, kaina …, nekas…
[...] Ir ką jūs manot? Eilinį kartą gavau dar vieną pranešimą apie „Yzzi“ dieną. Karingai nusiteikęs nukeliavau į CERT svetainę ieškoti kaip čia apskųst Cinamon. CERT incidento registracijos formoje nurodyta, kad jie tiria tik tuos SPAM atvejus kai laiškai siunčiami dideliais kiekiais ir gali trikdyti tinklo darbą (ar kažkas panašaus) bei nukreipė mane į Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją (VDAI). Pamačius VDAI skundo formą, atšoko fantazija ją pildyti, tad nusprendžiau, kad geriau apskųsiu Cinamon viešai — savo tinklaraštyje. O gal pasiseks kaip su Tele2? [...]
Teko naudotis ir Tele2, ir Omnitel savitarnos svetainėmis. Ir galiu pasakyti, kad Tele2 svetainė yra žymiai geresnė. Omnio savitarna neatnaujinta nuo Stalino laikų, nepatogi, nefunkcionali. Grybas visiškas. Bent jau man toks įspūdis susidarė.
Man asmeniškai neteko kitų operatorių savitarnos svetainių išbandyt, tai nelabai galiu ką pakomentuot. Tiesiog nupasakojau, kas man užkliuvo Tele2 savitarnoj ir tiek.